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Services B2B · Suivi commercial

Un suivi commercial cohérent pour chaque demande commerciale B2B

Pour les sociétés de services dont les demandes arrivent par formulaire, e-mail, LinkedIn, téléphone et recommandation, mais dont le suivi reste dépendant de la disponibilité des équipes.

Discuter de votre pipeline

La situation actuelle

  • Les demandes commerciales sont dispersés entre la boîte mail, LinkedIn, les formulaires et les tableurs.
  • La qualification varie selon la personne.
  • Les relances s'arrêtent après le premier échange.
  • Le CRM n'est pas à jour et le pipeline n'est pas fiable.

Le processus

  1. 01 · Entrées

    • Formulaires web
    • Emails et LinkedIn
    • Appels et réunions transcrits
    • CRM

  2. 02 · Traitement

    • Capture dans le CRM
    • Enrichissement société et rôle
    • Qualification et scoring selon vos critères
    • Relances proposées et assignées

  3. 03 · Contrôles humains

    • Messages validés avant envoi
    • Opt-out et restrictions bloqués
    • Scores faibles en revue

  4. 04 · Sorties & actions

    • Demande commerciale complet et propriétaire assigné
    • Séquence de relance
    • Pipeline à jour
    • Reporting hebdomadaire

Ce qui change

Aujourd'hui

Avec le système

Demandes commerciales dispersés.

Les demandes commerciales sont centralisés dans un référentiel unique et à jour.

Qualification variable.

Les mêmes critères s'appliquent à tous les demandes commerciales et le score est visible.

Relances oubliées.

Relances planifiées, validées par le commercial.

Exemple

Une demande web sans réponse depuis trois jours est enrichie, scorée et remontée au commercial avec une relance proposée à valider.

Exemple illustratif de la manière dont le process peut fonctionner.

Suivi commercial

Demandes entrantes et dormantes → qualifiées, priorisées, attribuées

En savoir plus

Les variables économiques du projet

Aucune économie n'est garantie. Les variables ci-dessous sont celles que nous mesurons en cadrage.

01

Nombre de demandes commerciales par mois et par canal

02

Délai de première réponse

03

Part des demandes commerciales sans suite

04

Valeur moyenne d'un contrat

Toute estimation présente ses hypothèses : taux de conversion actuel, valeur moyenne, temps commercial libéré.

Mise en œuvre

  1. 01

    cadrage

    Cartographie des canaux, critères de qualification, état du CRM.

  2. 02

    Données et accès

    Accès CRM, messagerie, formulaires.

  3. 03

    Build

    Capture, enrichissement, scoring, relances.

  4. 04

    Tests utilisateurs (UAT)

    L'équipe commerciale teste sur des demandes commerciales réels.

  5. 05

    Mise en production et Exploitation et amélioration continue

    Mise en production, supervision, ajustement des critères.

Sécurité et protection des données

Les données de prospects sont traitées selon votre politique et la réglementation applicable ; les opt-out sont des arrêts durs. Architecture documentée avant production.

Mesurer les trois fuites avant de les corriger

Avant d'automatiser quoi que ce soit, trois chiffres méritent d'être connus : le délai de première réponse, la part des demandes sans responsable identifié, et la part des dossiers sans action depuis plus de trois semaines.

Ces trois mesures suffisent presque toujours à situer le problème. Elles montrent aussi que la difficulté vient rarement du nombre de demandes, et le plus souvent de leur suivi.

Nous les établissons pendant la phase de cadrage, à partir de votre CRM et de votre messagerie, plutôt que de partir d'une hypothèse de marché.

Capturer tous les canaux, y compris ceux que personne ne surveille

Les demandes arrivent par le formulaire du site, par e-mail direct, par les réseaux professionnels, par téléphone et par recommandation. Chacun de ces canaux a son point d'arrivée, et certains ne sont surveillés par personne en particulier.

La capture les rassemble au même endroit avec leur origine, ce qui permet de savoir quel canal produit des clients et non seulement du volume.

L'enrichissement complète la société, le rôle et le contexte public, de sorte que le commercial ouvre un dossier documenté plutôt qu'une ligne vide.

Une relance préparée, jamais imposée

Le système rédige la relance, la rattache au dossier et la propose. Le commercial l'envoie, la modifie ou la refuse. L'envoi automatique reste possible sur des cas simples, avec votre accord écrit et un périmètre défini.

Les oppositions et les restrictions de contact sont des arrêts durs, appliqués avant toute autre règle.

Exemple illustratif : une demande web sans réponse depuis trois jours est enrichie, notée et remontée au commercial avec une relance à valider. Voir aussi Suivi commercial et notre analyse du suivi commercial.

Questions fréquentes

Le système envoie-t-il des messages seul ?

Non par défaut. Il propose ; le commercial valide.

Compatible avec HubSpot, Odoo, Pipedrive ?

Si une API viable existe, oui. Confirmé après évaluation.

Quel est le délai de mise en œuvre ?

L'estimation est communiquée à l'issue de la phase de cadrage, une fois les accès et les tests cadrés.

Faut-il changer nos process ?

Non. Nous partons de vos critères et les rendons explicites.

Discutons de votre pipeline

Décrivez vos canaux et votre CRM. Nous vous dirons où les demandes commerciales se perdent et ce qui peut être automatisé.

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