A3 · Customer & Voice AI
Courante vragen behandelen zonder de menselijke controle te verliezen.
E-mail, chat of voice gebruiken om courante vragen te beantwoorden, de intentie te kwalificeren, afspraken in te plannen, te routeren en te escaleren wanneer een persoon moet overnemen.
Eén input, één verwerking, één actie.
01 · Input
- Klant-e-mails
- Chat op de website of het portaal
- Inkomende oproepen (spraak)
02 · Verwerking
- Begrip van de vraag en de intentie
- Beantwoording van courante vragen op basis van uw kennisbank
- Afspraak inplannen of informatie verzamelen
- Escalatie naar een persoon volgens regels
03 · Menselijke controles
- Toegelaten antwoordperimeter
- Onmiddellijke overdracht aan een mens op verzoek of bij onzekerheid
- Volledig logboek van de gesprekken
04 · Output & acties
- Verzonden antwoord of ontwerp
- Afspraak aangemaakt
- Gekwalificeerd en gerouteerd ticket
- Samenvatting voor het team
Vandaag
Met het systeem
Dezelfde vragen komen elke dag terug.
Courante vragen worden behandeld; het team houdt de complexe gevallen.
Gemiste oproepen gaan verloren.
Elke oproep wordt opgenomen, gekwalificeerd en gevolgd door een actie.
Escalatie hangt af van wie beschikbaar is.
De escalatieregels zijn expliciet en traceerbaar.
Bewijsniveau
E4WorkflowvoorbeeldEen huurder meldt telefonisch een defect buiten de kantooruren: de vraag wordt gekwalificeerd, een ticket wordt aangemaakt, de urgentie wordt volgens de vastgelegde regel geëscaleerd naar de wachtdienst.
Illustratief voorbeeld van hoe het proces kan werken.
Doorgaans gekoppelde systemen
- Telefonie / VoIP
- Ticketingtool of CRM
- Agenda
Veelgestelde vragen
Kan de spraakassistent Frans, Nederlands en Engels spreken?
Ja, afhankelijk van de gekozen leveranciers. We testen de kwaliteit per taal op uw echte gevallen vóór de productiestart.
Wat zegt het systeem wanneer het iets niet weet?
Het zegt dat, verzamelt de nuttige informatie en draagt over aan een persoon. Het verzint geen antwoord.
Worden de gesprekken opgenomen?
Volgens uw beleid en de toepasselijke wetgeving. De bewaartermijn wordt per workflow en contract vastgelegd, nooit als globale standaard.
Vertel ons wat te veel van uw tijd kost.
Beschrijf een workflow. We zeggen u of die geschikt lijkt voor automatisering en wat de meest relevante volgende stap is.