Klantenservice en conversationele AI

Courante vragen behandelen zonder de menselijke controle te verliezen

E-mail, chat of voice gebruiken om courante vragen te beantwoorden, de intentie te kwalificeren, afspraken in te plannen, te routeren en te escaleren wanneer een persoon moet overnemen.

Praat met een expert

Ondernemingen Vastgoed Finance

Van inkomende informatie · Naar gecontroleerde actie

01 · Input
- Klant-e-mails
- Chat op de website of het portaal
- Inkomende oproepen (spraak)
02 · Verwerking
- Begrip van de vraag en de intentie
- Beantwoording van courante vragen op basis van uw kennisbank
- Afspraak inplannen of informatie verzamelen
- Escalatie naar een persoon volgens regels
03 · Menselijke controles
- Toegelaten antwoordperimeter
- Onmiddellijke overdracht aan een mens op verzoek of bij onzekerheid
- Volledig logboek van de gesprekken
04 · Output & acties
- Verzonden antwoord of ontwerp
- Afspraak aangemaakt
- Gekwalificeerd en gerouteerd ticket
- Samenvatting voor het team

Vandaag

Met het systeem

Dezelfde vragen komen elke dag terug.

Courante vragen worden behandeld; het team houdt de complexe gevallen.

Gemiste oproepen gaan verloren.

Elke oproep wordt opgenomen, gekwalificeerd en gevolgd door een actie.

Escalatie hangt af van wie beschikbaar is.

De escalatieregels zijn expliciet en traceerbaar.

Een huurder meldt telefonisch een defect buiten de kantooruren: de vraag wordt gekwalificeerd, een ticket wordt aangemaakt, de urgentie wordt volgens de vastgelegde regel geëscaleerd naar de wachtdienst.

Illustratief voorbeeld van hoe het proces kan werken.

Doorgaans gekoppelde systemen

E-mail
Telefonie / VoIP
Ticketingtool of CRM
Agenda

Zes oplossingsdomeinen

Intelligente documenten en e-mails

Inkomende e-mails en documenten → gestructureerde gegevens en taken

Meer weten

Commerciële kwalificatie en opvolging

Inkomende en slapende aanvragen → gekwalificeerd, geprioriteerd, toegewezen

Meer weten

Finance en administratie

Facturen, controles en rapportering → gestructureerd en afgestemd

Meer weten

Oplossingen Onze aanpak Praktijkcases

Veelgestelde vragen

Kan de spraakassistent Frans, Nederlands en Engels spreken?

Ja, afhankelijk van de gekozen leveranciers. We testen de kwaliteit per taal op uw echte gevallen vóór de productiestart.

Wat zegt het systeem wanneer het iets niet weet?

Het zegt dat, verzamelt de nuttige informatie en draagt over aan een persoon. Het verzint geen antwoord.

Worden de gesprekken opgenomen?

Volgens uw beleid en de toepasselijke wetgeving. De bewaartermijn wordt per proces en contract vastgelegd, nooit als globale standaard.

Bepaal welke processen echt de moeite waard zijn om te automatiseren

Vertel ons welke taken de meeste tijd vragen. Wij beoordelen het automatiseringspotentieel en adviseren u over de meest geschikte volgende stap.

Praat met een expert Vind het juiste vertrekpunt